Återbetalning spelbolag

[Terry_]

@Cranved

Det är totalt 4 ärenden nu som är uppe i domstol där personer stämmer Betsson/Unibet.
Domarna där bör komma när som helst och kan komma att fungera som prejudikat inför framtiden.

Är det något ni följer, har ni koll på när första domen kommer?

 

[Cranved]

@Cranved

Det är totalt 4 ärenden nu som är uppe i domstol där personer stämmer Betsson/Unibet.
Domarna där bör komma när som helst och kan komma att fungera som prejudikat inför framtiden.

Är det något ni följer, har ni koll på när första domen kommer?

Just Betsson bör domen komma 4/5 har jag för mig.

Verkligen intressant se utfallet, precis som du säger lär det fungera som prejudikat inför framtiden.

Bet365 åkte nyligen på 79 milj. kr böter.
Fickpengar för bolaget. Skräll att anledningen var just spelansvar.

 

[Terry_]

Men det var en dom utanför Sverige antar jag?
Den här Betssondomen som provas utav Uppsala Tingsrätt kommer att vara intressant,

Vet du när Unibetdomen kommer? Den har ju pågått i en evighet.

 

[skuldmannen87]

Igår fick jag en återbetalning på 13k pga insättning med Zimpler faktura. Nämner dock inte casinot i fråga här, men tidigare i tråden har man kunnat läsa att det är "omöjligt" med återbetalning från dem. Så omöjligt var det dock inte om man lägger fram sitt ärende på ett bra sätt. Iallafall trevlig nyhet eftersom det blev avslag på skuldsaneringen :-(

----

"Kära xxx,

Tack för att du kontaktade oss. Vi har gjort en grundlig utredning angående ditt ärende. Vänligen se vår slutsats nedan.

Angående ditt påstående om vår aktsamhetsplikt (med hänvisning till: 14 kap. 1 § spellagen som trädde i kraft 2019-01-01), utifrån ditt spelmönster och volymer på vår sajt ser vi att vi har uppfyllt vår omsorgsplikt.

Den 26 november 2021 informerade vi dig om att vi har kontaktat dig och informerat dig om våra verktyg för ansvarsfullt spelande när du höjde din insättningsgräns och gjorde en större insättning än vanligt. I ditt senaste svar den 4 april 2023 sa du att du har sökt i din e-post och inte kan se att några sådana utskick har nått dig.

Vi vill förtydliga att vi inte kontaktade dig via e-post, men ingripandet skedde på ditt xxxx-konto när du besökte sidan, då du nådde insättningsgränsen och gjorde en högre överföring.

visited | player_id | promo_id | url | content
----------------------------+-----------+----------+---------------------------+---------------------------------
2020-05-12 20:51:37.629703 | xxx | xxx | autotrigger-deposit-limit | promo-autotrigger-deposit-limit
2021-08-12 10:11:27.752883 | xxx | xxx | autotrigger-high-deposit | promo-autotrigger-high-deposit
2021-08-12 12:17:11.508839 | xxx | xxx | autotrigger-deposit-limit | promo-autotrigger-deposit-limit

Så vi bekräftar återigen att vi har följt våra interna riktlinjer, licensvillkoren och svensk lag och följt aktsamhetsklausulen.

Utöver det nämner du i ditt mejl att vi tillät dig att göra en insättning på kredit med en Zimpler-faktura trots att kreditförbudet gäller. Du hänvisade även till Spelinspektionens artikel publicerad 2021-09-22 ”Spel på kredit i förhållande till omsorgsplikten i 14 kap. 1 § spellagen (2018:1138).” Spelinspektionen drar i artikeln slutsatsen att: Information eller länkning till företag som enbart erbjuder betalningsalternativ i form av krediter får således inte förekomma på webbplatser där spel om pengar tillhandahålls. Vi bekräftar att Zimpler som betaltjänstleverantör inte erbjöd kredit som den enda betalningsformen.

Ändå har vi undersökt betalningarna i fråga och funnit att de behandlades felaktigt av vår betalningsleverantör. Även om vi inte är direkt ansvariga för detta fel, vill vi försäkra dig om att vi har följt alla våra regler för vårdplikt och föreskrifter för att förhindra att sådana incidenter inträffar. Vi ber om ursäkt för besväret som orsakats av den felaktigt behandlade betalningen av vår betalningsleverantör.

Trots våra ansträngningar förstår vi att misstag fortfarande kan hända och vi tar fullt ansvar för eventuella olägenheter som uppstår till följd av detta. För att lösa detta ärende vill vi erbjuda dig en återbetalning av betalningen i fråga till ett belopp av 13 000 SEK.
Om du är nöjd med den här lösningen, skicka oss din bekräftelse så fortsätter vi med återbetalningen. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att rätta till situationen och visa vårt engagemang för att ge dig högsta möjliga servicenivå.

Tack för din förståelse i denna fråga. Om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig, tveka inte att meddela oss.

Vänliga hälsningar,

xxx"

Intressant att de inte menar att de gjort något fel men ändå att betalningarna har behandlats felaktigt...

Hittade även en artikel som skriver följande om Zimpler: "Zimpler är även medlemmar av Spelbranschens Riksorganisation och har därmed accepterat deras etiska riktlinjer och har att följa svensk spellagstiftning."

 

[Lippe]

Intressant. Jag har använt Zimpler-fakturor en hel del genom åren.
Hur formulerade du det mail som du skickat till casinobolaget?

 

[skuldmannen87]

Intressant. Jag har använt Zimpler-fakturor en hel del genom åren.
Hur formulerade du det mail som du skickat till casinobolaget?

"Hej xxx,

jag hänvisar till ert beslut från xxx 2021 där ni avvisade min begäran om återbetalning.

Mitt personnummer: xxxx

Ni skrev bland annat att ni "informerat om era verktyg för ansvarsfullt spelande, då jag höjt min insättningsgräns eller gjort en större insättning än vanligt".

Jag har sökt igenom min mail och kan inte se att några sådana utskick har nått mig. Ändå avslog ni min begäran om återbetalning och hänvisade till era interna riktlinjer och den svenska spellicensen.

Jag vill överklaga ert beslut eftersom jag anser att ni inte har följt lagen och brustit i er hantering av mig som kund. Enligt kapitel 14, 1 § i den svenska spellagen som trädde i kraft 2019-01-01 har ni en omsorgsplikt att skydda spelare mot överdrivet spelande och hjälpa dem att minska sitt spelande när det finns anledning till det. Ni måste också fortlöpande kontrollera spelbeteendet.

Jag anser att ni inte fullgjort er omsorgsplikt, bland annat genom att tillåta mig att göra insättningar på kredit med Zimpler faktura. Det är enligt kapitel 14, 8 § i spellagen förbjudet för en licenshavare att erbjuda eller lämna kredit för insatser i spelet. Trots detta har jag vid tre olika tillfällen under 2020 gjort insättningar på faktura med en total summa på 13000SEK.

Utdrag från Zimpler:
*bild*

Enligt Spelinspektionen är det inte förenligt med omsorgsplikten att en licenshavare på något sätt bidrar till, eller uppmuntrar till att spelare tar lån för att upprätthålla sitt spelande, vilket kan läsas i ett rättsligt ställningstagande (se länk nedan). Ni har därför misslyckats med era förpliktelser som nämns i kap. 14, 1 § Omsorgsplikten samt kap. 14, 8 § Kreditförbud.
Mot bakgrund av detta vill jag därför be er att göra en ny bedömning och återbetala mig de förluster jag ådragit mig under 2019-2021, samt en återbetalning av de insättningar gjorda på faktura.

Jag hoppas och tror att vi kan komma överens utan att behöva blanda in en tredje part i detta ärende.

Önskar en trevlig kväll och skyndsam återkoppling.

Med vänliga hälsningar,

xxx

---

”Omsorgsplikt
1 § En licenshavare ska säkerställa att sociala och hälsomässiga hänsyn iakttas i spelverksamheten för att skydda spelare mot överdrivet spelande och hjälpa dem att minska sitt spelande när det finns anledning till det (omsorgsplikt). I omsorgsplikten ingår att motverka överdrivet spelande genom fortlöpande kontroll av spelbeteende. Licenshavare ska i en handlingsplan redovisa hur omsorgsplikten ska fullgöras. ”

"Kreditförbud
8 § Det är inte tillåtet för en licenshavare eller ett spelombud att erbjuda eller lämna kredit för insatser i spelet. "

Spelinspektionens rättsliga ställningstagande: https://www.spelinspektionen.se/lag...orgsplikten-i--14-kap.-1--spellagen-20181138/)
"

 

[Jaden]

Igår fick jag en återbetalning på 13k pga insättning med Zimpler faktura. Nämner dock inte casinot i fråga här, men tidigare i tråden har man kunnat läsa att det är "omöjligt" med återbetalning från dem. Så omöjligt var det dock inte om man lägger fram sitt ärende på ett bra sätt. Iallafall trevlig nyhet eftersom det blev avslag på skuldsaneringen :-(

----

"Kära xxx,

Tack för att du kontaktade oss. Vi har gjort en grundlig utredning angående ditt ärende. Vänligen se vår slutsats nedan.

Angående ditt påstående om vår aktsamhetsplikt (med hänvisning till: 14 kap. 1 § spellagen som trädde i kraft 2019-01-01), utifrån ditt spelmönster och volymer på vår sajt ser vi att vi har uppfyllt vår omsorgsplikt.

Den 26 november 2021 informerade vi dig om att vi har kontaktat dig och informerat dig om våra verktyg för ansvarsfullt spelande när du höjde din insättningsgräns och gjorde en större insättning än vanligt. I ditt senaste svar den 4 april 2023 sa du att du har sökt i din e-post och inte kan se att några sådana utskick har nått dig.

Vi vill förtydliga att vi inte kontaktade dig via e-post, men ingripandet skedde på ditt xxxx-konto när du besökte sidan, då du nådde insättningsgränsen och gjorde en högre överföring.

visited | player_id | promo_id | url | content
----------------------------+-----------+----------+---------------------------+---------------------------------
2020-05-12 20:51:37.629703 | xxx | xxx | autotrigger-deposit-limit | promo-autotrigger-deposit-limit
2021-08-12 10:11:27.752883 | xxx | xxx | autotrigger-high-deposit | promo-autotrigger-high-deposit
2021-08-12 12:17:11.508839 | xxx | xxx | autotrigger-deposit-limit | promo-autotrigger-deposit-limit

Så vi bekräftar återigen att vi har följt våra interna riktlinjer, licensvillkoren och svensk lag och följt aktsamhetsklausulen.

Utöver det nämner du i ditt mejl att vi tillät dig att göra en insättning på kredit med en Zimpler-faktura trots att kreditförbudet gäller. Du hänvisade även till Spelinspektionens artikel publicerad 2021-09-22 ”Spel på kredit i förhållande till omsorgsplikten i 14 kap. 1 § spellagen (2018:1138).” Spelinspektionen drar i artikeln slutsatsen att: Information eller länkning till företag som enbart erbjuder betalningsalternativ i form av krediter får således inte förekomma på webbplatser där spel om pengar tillhandahålls. Vi bekräftar att Zimpler som betaltjänstleverantör inte erbjöd kredit som den enda betalningsformen.

Ändå har vi undersökt betalningarna i fråga och funnit att de behandlades felaktigt av vår betalningsleverantör. Även om vi inte är direkt ansvariga för detta fel, vill vi försäkra dig om att vi har följt alla våra regler för vårdplikt och föreskrifter för att förhindra att sådana incidenter inträffar. Vi ber om ursäkt för besväret som orsakats av den felaktigt behandlade betalningen av vår betalningsleverantör.

Trots våra ansträngningar förstår vi att misstag fortfarande kan hända och vi tar fullt ansvar för eventuella olägenheter som uppstår till följd av detta. För att lösa detta ärende vill vi erbjuda dig en återbetalning av betalningen i fråga till ett belopp av 13 000 SEK.
Om du är nöjd med den här lösningen, skicka oss din bekräftelse så fortsätter vi med återbetalningen. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att rätta till situationen och visa vårt engagemang för att ge dig högsta möjliga servicenivå.

Tack för din förståelse i denna fråga. Om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig, tveka inte att meddela oss.

Vänliga hälsningar,

xxx"

Intressant att de inte menar att de gjort något fel men ändå att betalningarna har behandlats felaktigt...

Hittade även en artikel som skriver följande om Zimpler: "Zimpler är även medlemmar av Spelbranschens Riksorganisation och har därmed accepterat deras etiska riktlinjer och har att följa svensk spellagstiftning."

Använd nu de 13000 SEK till att betala av skulder. Sen presenterar du det för KFM när du säker sanering igen. Du visar att du gör vad du kan för att betala av dina skulder. Det kommer uppskattas av Skusan

 

[skuldmannen87]

Återigen, viktigt att poängtera att man inte kan kopiera någon annans mail och förvänta sig samma utfall.. Man behöver formulera sig utefter sin egna situation och inkomma med eventuella bevis som påvisar dina argument. Det går inte kopiera mitt mail och förvänta sig att få samma utfall. Men det var så jag skrev iallafall.

 

[skuldmannen87]

Använd nu de 13000 SEK till att betala av skulder. Sen presenterar du det för KFM när du säker sanering igen. Du visar att du gör vad du kan för att betala av dina skulder. Det kommer uppskattas av Skusan

Det är precis det som är tanken!

 

[LånaUtanPapper]

Just Betsson bör domen komma 4/5 har jag för mig.

Verkligen intressant se utfallet, precis som du säger lär det fungera som prejudikat inför framtiden.

Bet365 åkte nyligen på 79 milj. kr böter.
Fickpengar för bolaget. Skräll att anledningen var just spelansvar.

Försökte leta efter vart du hittade det med att Bet365 nyligen fått böter på 79 Miljoner, men hittade ingen länk till det.

har du möjlighet att länka detta, skull vilja läsa lite mera.